Servis

Servis

Prvotřídní zákaznický servis je jednou z největších předností naší společnosti. Zaměstnanci FERMATU vědí, že kvalita servisu značně ovlivňuje spokojenost zákazníka. Z tohoto důvodu servisní středisko stále zkvalitňuje své servisní služby.

Dálková diagnostika

Stroje vyrobené společností FERMAT jsou vybavené dálkovou diagnostikou stroje, která poskytuje zákazníkům rychlé řešení problémů na jejich stroji kvalifikovanými techniky FERMATU. Problémy, mezi které patří potíže s programováním, diagnostika správ o elektronických a mechanických závadách, mohou být diagnostikovány a ve většině případů také operativně vyřešeny. Hlavní výhody dálkové diagnostiky jsou:

  • rychlý způsob, jak diagnostikovat poruchu stroje
  • minimální čas mezi doručením zprávy o závadě a prvním kontaktem se zákazníkem
  • rychlé posouzení potřeby použití náhradního dílu po konzultaci se zákazníkem
  • vysoká efektivita řešení problému PLC (cca 80%)
  • možnost zálohy strojových dat
  • sběr statistických dat a jejich následné využití ke zlepšení zákaznického servisu