Kundenservice

Übersicht sichert Schnelle Reaktion

Der größte Fortschritt im Kundenservice wurde laut Herrn Josefi, dem Serviceleiter für Deutschland, durch das CRMSystem erreicht. In der Servicedatenbank sind alle Servicefälle registriert. Des Weiteren erfasst die Servicedatenbank die Reaktionszeit der Verantwortlichen, die benötigte Lösung sowie die Verfügbarkeit der Servicemitarbeiter. „Dank dieses Systems können wir die betriebsinterne- und externe Unternehmenskommunikation besser steuern und dokumentieren. Wenn der Servicefall genau nach den Vorschriften protokoliert ist, können wir unseren Techniker automatisch mit der vollständigen Ausrüstung und ggf. benötigten Ersatzteilen zu dem Kunden schicken,“ sagt Herr Josefi. Nach der erfolgreichen Lösung des Servicefalls wird seine Dauer und das Kundenfeedback durch das CRM System dokumentiert. Die automatische Kontrolle beugt dem Informationsverlust vor.

Service-Bibliothek und Monitoring

Erledigte Servicefälle werden in regelmäßigen Berichten an die Produktions- und Konstruktionsabteilung geschickt. Die Statistiken dienen als Grundlage für eine regelmäßige Verbesserung der Maschinen.

Sprachenvielfalt

Alle Mitarbeiter der Serviceabteilung sprechen Englisch. Der Serviceleiter Herr Krkavec, und der Serviceleiter für Deutschland, Herr Josefi, sprechen außer Englisch auch Deutsch. Dazu bietet Fermat seinen Service durch die Service-Zweigstellen, die den Kunden in Europa (z.B. in England, Skandinavien, Russland, Balkanstaaten), Amerika, China oder Indien dienen.

Ferndiagnostik und Erreichbarkeit

Die Serviceabteilung steht Ihnen jeden Werktag von 7 bis 19 Uhr zur Verfügung. English- und deutschsprachigen Kunden können sich mit Ihren Anliegen durchgehend an sie wenden. Die Serviceabteilung beantwortet Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden, ausnahmsweise könnte die Bearbeitung maximal 48 Stunden dauern. Alle Maßnahmen, die wir in der letzten Zeit eingeleitet haben um unseren Service zu verbessern und unseren Kunden näher zu stehen, helfen uns konkurrenzfähig zu bleiben und das stabile Wachstum unserer Firma zu fördern. Deshalb stehen zufriedene Kunden und langfristige Zusammenarbeit immer im Mittelpunkt unserer Bemühungen.

Service für Horizontal-Bohr- und Fräswerken

Im Falle einer Störung wenden Sie sich bitte an unsere Experten.

 

Email   service@fermatmachinery.com
Tel.: (+420) 778717171
Arbeitszeiten: 7:00 - 17:00 CET (Montag bis Freitag)

 

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FERMAT Werkzeugmaschinen GmbH

 

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Fragen & Antworten

Wie lange ist die Lieferzeit bei WFT13 unw WFC10 ?

4 – 6 Monate

Wie lange beträgt die Lieferzeit für WFT 13?

4-6 Monate

Wie erfolgt die Serviceleistung? Wird Fermat in Deutschland durch eine Servicefirma vertreten oder erfolgt dies direkt durch Fermat?

 In Serviceangelegenheiten werden Sie direkt von unseren tschechischen Mitarbeitern betreut.
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