Le service de maintenance des aléseuses horizontales

Un service après-vente de première classe, c'est un des piliers de notre société. Chez Fermat, nous savons bien que la qualité des services de maintenance est primordiale en ce qui concerne la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi notre centre client ne cesse d’améliorer ses services. Pour assurer un haut niveau de qualité de nos services, nous avons mis en place les politiques de service suivantes :

    • Sommaire et rapide réaction au problème
    • Enregistrement automatique de chaque appel de service
    • Evaluation du problème à distance
    • Diversité linguistique des employés au Centre de service après-vente
    • Grand stock de pièces de rechange dans l'UE, des États-Unis, le Canada, l'Inde, la Chine
    • Registre de solutions pour des questions ou des problèmes fréquemment posés
    • Classification, surveillance et analyse de tous les appels de services

Voici les principaux avantages du nouveau système de service à Fermat. Chaque nouvel appel de service est automatiquement enregistré et un de nos agents est attribué pour y répondre personnellement.

Fermat vous garantit des horaires de service prolongées du lundi au vendredi de 7.00 h-19h00 CET. sachant que les appels urgents seront traités en tout temps, y compris le week-end.Nous offrons nos services en anglais / allemand / chinois / tchèque / russe.

Système Microsoft Dynamics en charge de service après-vente

Selon Mr Josefi, le Service Manager de l’Allemagne, la mise en place du système Microsoft Dynamics a été un important progrès dans la gestion du centre de service après-vente. Tous les appels de service sont automatiquement enregistrés dans la base de données de service avec le calendrier du cas particulier et la personne en charge. Ainsi ce système permet de mieux gérer les appels et facilite la communication avec les clients. "Dès que l'appel est enregistré conformément aux règlements, nous envoyons immédiatement le technicien responsable avec le matériel nécessaire chez le client», explique Mr. Krkavec, le chef de centre de service Fermat. Fermat a des stocks considérables de pièces de rechange en Europe, USA, Canada, Inde et Chine, afin que nos clients ne doivent plus attendre. Une fois l’appel résolu, le rapport final est envoyé au client et un suivi sur la satisfaction du client est enregistré pour nos évaluations internes.

Registre de service et surveillance

Afin d’améliorer l'innovation des outils de planification, les statistiques des appels de service sont régulièrement transmit au département de Conception et Production.

En cas de besoin ou de panne n’hésitez pas à nous contacter au :

Email service@fermatmachinery.com
Tel. (+420) 778717171
 
Horaires d’ouverture 7:00 - 7:00 p.m. CET/CEST (Mon-Fri)