卧式镗铣加工中心专业售后服务

一流的技术服务是飞马特一直坚守的基本品质之一。飞马特人相信技术服务的质量直接影响着用户对我们的满意度。也因为用户的意见使我们每年不断地提高和改善产品的服务和质量。为此我们制定了以下服务政策。

  • 概述和快速的反应时间
  • 自动登记所有服务案例
  • 远程诊断
  • 售服人员的语言多样性
  • 欧盟,美国,加拿大,印度,中国区的大量零配件储备
  • 常见问题解决方案
  • 所有服务案例的分类,监测和分析

这些都是飞马特在新的服务体系中的一大优势。一旦收到一个新的服务报告后,我们的服务管理系统将开始自动处理并将信息单独地分配给相应负责的服务人员

客户服务时间

这些新的服务体系是飞马特的一大优势。一旦收到一个新的服务案例汇报后,我们的服务管理系统将开始自动处理,系统分析挑选出来的服务人员将被立即分配到相关项目地。飞马特技术服务部门工作时间为周一至周五上午7点到下午7点。特殊加急服务案例周末也可以被接受。我们的售后服务人员可以通过英文,德文,中文,捷克文和俄罗斯文提供技术服务。

 

微软动态系统支持客户服务

进一步的说,德国的服务经理Josefi先生是微软动态信息系统的实施者。所有服务案件都将在待定的时间安排下自动记录在服务数据库中。该系统可以提供更好的管理模式,也完善与客户的沟通。飞马特公司服务中心总监Krkavec先生说,“只要案件在规定的情况下被记录,我们会立即派负责的技术人员携带所需要的设备零件前往客户处”。飞马特在欧洲,美国,加拿大,印度和中国储备大量零配件。因此我们的客户更笨不需要等多久。通常解决完服务案例后,我们将相关服务报告发给客户并保存反馈检测来帮助我们进行内部统计。.

程序库服务行业检测

记录服务的事件定期向生产和设计部门报告。 这些统计数据用来完善机床的设计。

若您有任何技术问题,请随时联系我们。

 

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